心理援助热线：打过去，会有人接

打哪个号码

下面这两个号码都是官方设置的公益心理援助热线，拨打不收费（两条热线的服务时间不同，下面分别写明）：

• 12356 —— 全国统一心理援助热线。国家卫生健康委协调工业和信息化部设置的全国统一号码，各地现有心理援助热线统一接入，提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导与心理危机干预服务。按国家卫健委通知要求，各地每日提供不少于 18 小时服务；这不是 24 小时热线，深夜拨打可能无人接听，此时请改拨下面的北京号码或 110/120。
• 010-82951332 —— 北京市心理援助热线（北京心理危机研究与干预中心，设在北京回龙观医院）。座机用户可拨 800-810-1117。这条热线 2002 年底开通，每天 24 小时人工接听，深夜也能打通。

打之前可以准备什么

不用准备。热线不是面试，你不需要把话说得有条理，也不需要先判断自己「够不够资格」。接线员见过各种状态的人，你说得再乱也没关系。

如果实在不知道从哪开口，就直接说：「我不知道该从哪说起。」这是一句完全够用的开场白。也可以先只说一件具体的事——今天发生了什么。

什么时候该打电话，而不是写下来

出现下面任何一种情况，都建议直接拨号，别等：

• 有伤害自己的念头，哪怕只是一闪而过；
• 觉得「我不在了会更好」；
• 情绪已经影响到吃饭、睡觉、上班或上学；
• 连续两周以上几乎每天都提不起劲；
• 靠酒精或药物让自己好受一点。

有即刻危险怎么办

如果你或你身边的人正在做危险的事，请立刻拨打 <b>110</b> 或 <b>120</b>，不要犹豫，也不要先去找别的办法。身边有可信任的人时，也可以直接告诉他：「我现在需要你陪着我。」

打过去会经历什么

接通后，接线员通常会先确认你现在是否安全，然后请你讲讲发生了什么。你可以只说一小部分，也可以中途停下来——没有进度条，也没有「必须说完」的义务。

关于保密：心理援助热线遵循保密原则，来电信息不对外披露。唯一的例外是发现存在明确的生命危险时，热线会按危机干预流程处理，这一点通常会在通话开始时向你说明。

如果占线，请隔几分钟再打一次。深夜与节假日是高峰期，打不通不代表没人接，只代表此刻排队的人多。

枝寄在这里的位置

枝寄是这张网下面的一层：它更轻、更方便，不需要开口，随时可以写，写完就走。它不能替代热线、心理咨询或医疗，也不打算替代——我们只希望，在你还没准备好打电话的时候，有个地方能先把话放下。